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售后服务热线:400-7052-668

全国统一免费报修服务400热线,提供全年(国家法定节假日除外)热线服务。当客户购买的设备出现故障或需要技术支持时,可拨打400服务热线,公司有专业的技术人员在线指导、排故;在线不能答复的,客服工程师会在4小时内联系客户告知解决方案。

关于上门服务:

在工程师电话指导无法解决问题的情况下,公司将安排工程师在客户报修48小时内提供上门服务。

“三包”及免费保修有效期限

根据国家相关法律、法规的规定,Goodview/Philips商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下:
“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从签订?#21512;?#21512;同之日起计算。

品牌系列产品售后服务政策:

M、PF、L系列产品保修政策:
我司对M、PF、L系列产品实行整机1年保修,1年内免费提供配件并上门服务,在保修期内履行更换或维修义务(包括新更换的产品),不导致延长保修期。


PD、会议平板系列产品售后服务政策:
我司对PD、会议平板系列产品的液晶屏、播放盒、电脑、触摸框实行1年免费保修,其它配件保修3年。
注:内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

品牌系列产品售后服务政策:

我司为飞利浦品牌系列产品提供18个月的保修期。保修期内免费提供配件并上门服务,在保修期内履行更换或维修义务(包括新更换的产品),不导致延长保修期。


属下述任?#25105;?#31181;情况下,本公司均不提供免费保修服务,但是可以实行收费维修服务:

产品超出本公司所规定的保修期限或超过免费上门服务期限;

未依据产品说明书或未依据说明书所指示的环境使用、维护、保管所导致的故障或损坏;

产品无本公司任何标识,或本公司的产品标签和LOGO被撕毁、更换;

非本公司授权机构的维修人员安装、修理、调试或拆卸而造成的故障或损坏;

使用第三方产品导致本公司产品出现故障或损坏;

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

因意外因素或人为原因(搬运、?#36153;埂?#30933;碰、划伤、?#19981;鰲?#39640;温、输入不合适的电压、腐蚀等)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

关于付费维修服务

产品超出本公司所规定的保修期限,或不属于保修服务中所描述的情况造成的产品故障或损坏,客户可以选择有偿维修服务,具体收费标?#21450;?#25925;障现象及上门距离甲乙双方另行协议约定。

关于换货服务:

客户收到产品后3日内对机器的外观和性能进行检测,若出现外观划伤、玻璃碎、屏碎、变形等到货不良问题,在提供合同附件《货物签收告知书》中规定的相关证明材料,经我司确认为到货DOA后,我司将以最快速度进行更换新机。
客户收到我司产品之日起15日内,若设备出现质量问题时(玻璃碎、屏碎、变形除外),我司安排快速维修,3日内维修不好即更换新机。换货时需先将不良产品发回我司,我司在确认收到不良设备后,及时安排更换新机。
在符合换货条件下,我司将按正常流程进行换货服务,若无同型号产品,则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换。

安装、调试政策:

对于会议平板用户,我司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、吊装等特殊安装方式),需另行协商。

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